Nadzor i održavanje
POTREBA
Osim pružanja usluge tehničke podrške, za rad IT sustava važne su i usluge nadzora i održavanja, prikupljanja informacija o nastanku problema, a samim time i sprečavanja takvog problema u budućnosti, što rezultira većom pouzdanošću sustava.
RJEŠENJE
Usluge Recro-net centra za održavanje dijele se na tri grupe:
-redovno održavanje i nadzor,
-preventivno održavanje,
-radne aktivnosti.
Redovnim održavanjem postavljamo ciljeve kojima možemo unaprijediti izvršavanje poslovnih procesa na mrežnoj opremi korisnika. Da bismo to uspjeli potrebno je definirati želje i potrebe korisnika, te izgraditi komunikacijski kanal kako bi se točno definirala sva prava i obveze obje strane. Tipično mjesečno redovno održavanje korisnikove opreme uključuje svakodnevno nadgledanje bitnih hardverskih i softverskih komponenti (serveri, radne stanice, mrežna oprema), nadzor i analizu mrežnih servisa, testiranje, ažuriranje aplikacija, provjera ispravnosti i dostupnosti mrežne opreme, automatizirani nadzor, redovan pregled opreme i instaliranih aplikacija, te izvještavanje i izrada dokumentacije.
Posao nadzora sustava definiramo internim procedurama, a obavljamo uz pomoć sofisticiranih softverskih rješenja koje koristimo u svakodnevnom radu. Takvi softveri omogućavaju nam proaktivno i opsežno nadziranje i upravljanje svih IT komponenti, uključujući izradu integriranog sustava izvještaja koji su posebno kvalitetni jer kroz jedno mjesto prikazuju više desetaka prikupljenih informacija sa nadziranih poslužitelja i drugih hardverskih uređaja.
Preventivnim održavanjem obvezujemo se kontinuirano nadgledati ne-kritične procese kompletne mrežne opreme, te obavljati poslove optimizacije i finog podešavanja svih servisa. U ovim okvirima sugeriramo korisnicima nadogradnje operativnih sustava računala i servera, prijedlog korištenja softverskih aplikacija za obavljanje svakodnevnih radnji djelatnika, te edukacije korisnika. Postupajući u skladu s idejom Identificiraj – Analiziraj – Izradi – Izvjesti trudimo se prikazati korisniku realne opasnosti koje se mogu očekivati u radu ukoliko se ne promijene određene radnje. Ukratko, vršimo nadgledanje ne-kritičnih procesa kompletne mrežne opreme i sugeriranje poboljšanja poslovnih procesa.
Cilj preventivnog održavanja jest da smanjimo ranjivost sustava i rizike poslovanja smanjimo na najmanju moguću mjeru.
U dogovoru s korisnikom definiramo razne radne aktivnosti, kao što su instalacije novih računala, odnosno reinstalacija postojećih.
BENEFIT
Raznim automatiziranim procesom mi možemo osigurati tehničke uvjete za nesmetano odvijanje radnih zadataka, uz minimalno potrošeno vrijeme prilikom zamjene hardverskih dijelova i kupnje novih. Tako naš mjesečni pregled redovnog održavanja uključuje nadzor mnogobrojnih servisa, ovisno o korisničkom sustavu ili prema zahtjevu).
Krajem svakog mjeseca naš korisnik dobiva detaljno izvješće i statistiku svih obavljenih poslova. Opisom tipičnih i najčešćih problema kod korisnika, te načinom rješavanja s naše strane kao i rezultatima redovnog i preventivnog održavanja zajedno sa unaprijeđenim poslovnim procesima, možemo spriječiti (ponovno) pojavljivanje problematičnih situacija.
Koristeći sustav automatskog obavještavanja o prepoznatim problemima osiguravamo vrlo brzu intervenciju i početak rješavanja. To je vrlo bitno kako bismo prije samih korisnika uočili problem, smanjili pritisak na odjel tehničke podrške, te u konačnici u što kraćem roku riješili problem.
PREDNOSTI
Ako rezultat našeg redovnog održavanja ne pokaže kritične probleme koji opterećuju mrežnu infrastrukturu, sukladno našim kompetencijama, možemo korisniku sugerirati kontinuirano praćenje izvođenja poslovnih procesa kako se eventualni problemi ne bi pojavljivali u budućnosti. Zbog toga je jedna od standardnih metoda preventivnog održavanja io nadzora simuliranje problema na mreži (kada su svi poslovni procesi u pogonu) i provjera vraćanja sustava u prvobitno stanje.
Naša vizija je da IT sustav mora osigurati nesmetan rad poslovnih servisa, a kada se pojave stvarni problemi naši stručnjaci su na raspolaganju da se stanje mrežne infrastrukture vrati u stanje ispravnosti uz što manje ometanje postojeće radne okoline. Zato strateškim planiranjem razvoja mrežne infrastrukture povećavamo dostupnost IT sustava i time omogućavamo tvrtki konkurentnost na tržištu. Naše kompetencije garancija su kvalitetnog odrađivanja svih ili izdvojenih poslova, čime tvrtkama nudimo cjelokupnu uslugu i rješenje, odnosno rješenje prilagodljivo potrebama korisnika.
PREDUVJETI
Microsoft okolina (server operativni sustav i desktop računala)
konekcija na Internet